Passageiros com voos aos Estados Unidos devem contatar as companhias para confirmar alterações, reprogramações ou cancelamentos após a paralisação do controle aéreo dos EUA. Algumas decolagens voltaram neste sábado.
Brasileiros com viagem marcada para os Estados Unidos devem entrar em contato com as companhias aéreas para verificar a situação dos voos, após a paralisação do sistema aéreo norte-americano. A orientação é da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Segundo comunicado, os passageiros precisam confirmar com a empresa responsável eventuais alterações, reprogramações ou cancelamentos que tenham sido causados pela interrupção dos serviços nos centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos. Algumas decolagens começaram a ser retomadas neste sábado (14), informou a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos, equivalente à Anac.
Direitos dos passageiros
- Com 2 horas de atraso: a companhia deve oferecer alimentação gratuitamente ao passageiro.
- A partir de 4 horas de atraso, em caso de cancelamento ou interrupção do serviço: o cliente pode escolher entre reacomodação em outro voo (preferencialmente o primeiro disponível, seja da própria empresa ou de outra), transporte por outra modalidade ou reembolso integral da passagem.
A Anac orienta que casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço sejam comunicados imediatamente pelas empresas aéreas, que devem prestar atendimento e apoio ao passageiro sem custo adicional.
O que ocorreu nos Estados Unidos
De acordo com informações das autoridades americanas, falhas de comunicação afetaram vários Centros de Controle de Tráfego Aéreo, o que exigiu a proibição de voos nessa sexta-feira (13). A retomada das operações acontece gradualmente enquanto os sistemas são testados para garantir a estabilidade e a confiabilidade das operações.
Como proceder em caso de problema
- Contato com a companhia aérea: procurar imediatamente a empresa responsável pelo bilhete para alternativas e assistência.
- Opções do passageiro: reacomodação no primeiro voo disponível, transporte alternativo ou reembolso integral, conforme as condições de atraso ou cancelamento.
- Registro de reclamação: se não for possível solucionar a situação com a empresa, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Para viajantes, a recomendação é acompanhar as comunicações da companhia aérea, manter documentos e comprovantes de despesas relacionados a atrasos e, quando necessário, buscar orientação pela plataforma indicada. As medidas visam reduzir transtornos e assegurar os direitos dos consumidores durante a normalização gradual dos voos internacionais.
Com a retomada parcial das decolagens, as companhias continuarão a monitorar os sistemas e a coordenar reacomodações conforme a disponibilidade de voos e as restrições operacionais impostas pelos centros de controle.
