Passageiros com voos aos EUA devem contatar a companhia para confirmar status e alternativas. A Anac afirma que monitora a suspensão nacional determinada pela FAA por motivos de segurança.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta passageiros com viagens marcadas para os Estados Unidos a buscar as companhias aéreas para verificar a situação dos voos e eventuais alterações, após a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) determinar uma suspensão nacional de decolagens “devido a circunstância extraordinária e por motivos de segurança”.
Mais cedo, a FAA determinou a suspensão nacional de partidas em aeroportos dos EUA. Em nota, a Anac diz que está monitorando a excepcionalidade que levou o controle de voo dos Estados Unidos a cancelar temporariamente as partidas de aviões em seus aeroportos. Não há previsão de duração da paralisação, que é a segunda desde os ataques de 11 de setembro.
A Anac destacou a importância de as empresas aéreas observarem suas responsabilidades e os direitos dos passageiros, garantidos por legislação nacional. Segundo a agência, os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas, que devem manter o passageiro frequentemente informado e oferecer assistência material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto.
Opções para passageiros
- Reacomodação: reacomodação em outro voo.
- Reembolso integral: reembolso integral do bilhete.
- Outra modalidade de transporte: execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
De acordo com a Anac, para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, para escolha pelo passageiro, as opções listadas acima. A agência reforça que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade.
“Ressaltamos que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de outra empresa aérea, na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cuja data e horário sejam mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido”, indica a Anac.
O impacto operacional no Brasil foi restrito até as 20h30: no Aeroporto Internacional de Guarulhos havia dez voos previstos para a noite, dos quais apenas um, com destino a Nova York, foi cancelado e outro, com destino a Miami, estava atrasado. No Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, os quatro voos previstos para a noite permaneciam programados ou com embarque em andamento.
A recomendação da Anac é que passageiros em trânsito para os Estados Unidos entrem em contato direto com as companhias aéreas para confirmar condições de embarque, horários e opções de assistência. A agência continuará monitorando a situação enquanto a FAA mantiver a paralisação das partidas e prestará orientações conforme novas informações forem divulgadas.
